Eliminar tu cuenta

1. Cómo pedir la eliminación

Hoy nica.vet no tiene un botón para eliminar la cuenta dentro de la app: la eliminación se pide por correo y la procesa una persona del equipo de Flame Factory LLC.

1. Escribinos a soporte@nica.vet desde el correo de tu cuenta, con el asunto “Eliminar mi cuenta”.
2. Te respondemos a ese correo para confirmar que la cuenta es tuya.
3. Cuando confirmás, eliminamos tu usuario de acceso y te avisamos por correo. Respondemos dentro de 30 días desde tu pedido.

Si empezaste un registro y no verificaste tu correo, no hace falta que nos escribas: el acceso que se creó se elimina dentro de las 24 horas siguientes; el pedido de registro queda guardado como vencido.

2. Qué eliminamos

• Tu usuario en nuestro sistema de identidad: la contraseña, los factores de verificación y los vínculos con Google, Apple o Meta.
• Tus sesiones abiertas, en todos los dispositivos.
• Tu acceso a cada clínica: nadie puede volver a entrar con esa cuenta.

3. Qué queda guardado en nuestra base de datos

Hoy la eliminación cubre solo el acceso. Estos datos quedan guardados en la base de datos de nica.vet:

• El correo y el teléfono asociados a tu cuenta.
• Los pedidos de registro que hiciste, con tu correo, teléfono y nombre.
• Los registros de tus teléfonos para recibir notificaciones.
• Tu nombre y tu rol en cada clínica en la que trabajaste.
• El registro de auditoría, que conserva el identificador de tu cuenta y el del proveedor con el que entraste.

4. Qué conserva la clínica

Cada clínica es responsable de los registros que guarda sobre sus clientes, sus pacientes y su equipo, y eliminar tu cuenta no los borra:

• Si sos cliente de una clínica: tu ficha, la historia clínica de tus mascotas, tus turnos, compras y mensajes. Para pedir que los corrija o los elimine, escribile a la clínica.
• Si trabajás en una clínica: tus datos laborales y tu nombre en los registros que creaste, como notas clínicas, ventas y arqueos de caja.

Hay datos que se conservan aunque la clínica los elimine. Las notas clínicas no se borran porque son parte de la historia del paciente. Los registros fiscales se guardan el plazo que exige la ley de cada país (por ejemplo, 10 años en Argentina y 5 años en Uruguay). El registro de auditoría conserva qué operaciones hizo cada cuenta. Hoy, cuando una clínica elimina un registro, nica.vet lo oculta pero no lo borra de la base de datos.

5. Si entraste con Google, Apple o Meta

Al eliminar tu usuario de acceso eliminamos también su vínculo con el proveedor, así que ya no podés entrar con esa cuenta. El correo que recibimos del proveedor queda asociado a tu cuenta en nuestra base de datos, y el registro de auditoría conserva el identificador de tu cuenta en ese proveedor.

Además podés quitarle el acceso a nica.vet desde tu cuenta del proveedor: en Google, en las conexiones con apps de terceros; en Apple, en “Iniciar sesión con Apple” dentro de los ajustes de tu Apple ID; en Facebook, en “Apps y sitios web”.

6. Lo que podés hacer sin eliminar la cuenta

• Cerrar sesión en todos tus dispositivos.
• Quitar factores de verificación.
• Desvincular Google, Apple o Meta desde Seguridad en la aplicación web, siempre que te quede otra forma de entrar (una contraseña u otro proveedor).
• Darte de baja de los mensajes respondiendo STOP por WhatsApp, desde el enlace de preferencias que trae cada correo, desde los ajustes de notificaciones del teléfono, o pidiéndoselo a la clínica.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre la eliminación escribinos a soporte@nica.vet.